Giovanna Ruccella

Ufficio Relazioni con il Pubblico

Resp.: Dott.ssa Giovanna Ruccella

Contatti U.R.P.

Indirizzo: Via Conte Ruggero, 73
Tel. 0935.936452 – Fax 0935.936454
Email: urp@oasi.en.it

Orari

Lunedì-venerdì: 9.00 - 13.00

U.R.P.

Finalità:
l’URP promuove la partecipazione dei cittadini e degli utenti, valorizzandone il diritto ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esauriente, favorendo il loro ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell'Azienda

Compiti e Funzioni:
L’URP svolge attività di informazione, accoglienza e orientamento del cittadino e utente: garantisce il diritto all'informazione sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare e agevolare l'accesso ai servizi per i cittadini (oltre a fornire le informazioni contenute nella banca dati regionale Numero Verde, aggiornate in tempo reale, precise e accurate, possono, se necessario, mettere in contatto gli utenti sia esterni sia interni con gli uffici competenti per ulteriori approfondimenti)
• Gestire le segnalazioni dei cittadini e degli utenti e relativa istruttoria di riscontro: reclami, rilievi, suggerimenti, elogi
• Elaborare una reportistica delle segnalazioni
• Curare la rilevazione e l'elaborazione periodica della qualità percepita degli utenti, cercando di assicurare, dove possibile, il coinvolgimento delle associazioni di volontariato e civiche al fine di sostenere la cultura dell'umanizzazione dei servizi
• Elaborare e realizzare opuscoli, stampe informative ecc. di interesse del cittadino
• Curare la redazione della Carta dei Servizi   

Come aiutarci

Il nostro Istituto è iscritto sia nell’elenco per gli Enti del volontariato, in quanto ONLUS, che nell’elenco riguardante gli Enti di ricerca sanitaria in quanto IRCCS, ovvero Enti che svolgono ricerca sanitaria per conto e nell’interesse del Servizio Sanitario Nazionale.

Il nostro Istituto è anche impegnato in altre iniziative sociali, clicca nel link “Sostieni le nostre iniziative” e dai il tuo piccolo ma per noi un grande contributo.

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