Finalità:
l’URP promuove la partecipazione dei cittadini e degli utenti, valorizzandone il diritto ad essere informati, ascoltati, a ricevere una risposta chiara ed esauriente, favorendo il loro ruolo attivo e la loro partecipazione alle scelte dell'Azienda

Compiti e Funzioni:
L’URP svolge attività di informazione, accoglienza e orientamento del cittadino e utente: garantisce il diritto all'informazione sui servizi, sulle prestazioni e le loro modalità di erogazione allo scopo di facilitare e agevolare l'accesso ai servizi per i cittadini (oltre a fornire le informazioni contenute nella banca dati regionale Numero Verde, aggiornate in tempo reale, precise e accurate, possono, se necessario, mettere in contatto gli utenti sia esterni sia interni con gli uffici competenti per ulteriori approfondimenti)
• Gestire le segnalazioni dei cittadini e degli utenti e relativa istruttoria di riscontro: reclami, rilievi, suggerimenti, elogi
• Elaborare una reportistica delle segnalazioni
• Curare la rilevazione e l'elaborazione periodica della qualità percepita degli utenti, cercando di assicurare, dove possibile, il coinvolgimento delle associazioni di volontariato e civiche al fine di sostenere la cultura dell'umanizzazione dei servizi
• Elaborare e realizzare opuscoli, stampe informative ecc. di interesse del cittadino
• Curare la redazione della Carta dei Servizi